Co vás odlišuje od konkurence a proč to děláte?

Odlišnost od konkurence je něco, co nabízíte navíc oproti jiným firmám. Zároveň to je důležité pro vaše zákazníky. Dobře vymyšlenou odlišnost poznáte podle toho, že se špatně kopíruje. Jiná firma by musela velmi překopat své podnikání, aby nabídla to samé. Když se zákazník rozhoduje, vaše konkurenční výhoda ho může dostat na vaší stranu.

Například Alza.cz je jedničkou na trhu v oblasti elektroniky. Pokud si budete chtít prohlédnout televizi nebo ledničku osobně, tak můžete narazit. Nemá totiž tolik kamenných prodejen jako DATART. Navíc vám nezajistí dopravu včetně instalace. DATART na to má svojí dopravu, kterou nabízí po celé ČR.

Rozdílnost umožňuje zákazníkům mezi sebou odlišit různé značky. Srovnejte si například přístup IKEA a XXX Lutz. Obě firmy prodávají nábytek. Oproti IKEA sází XXXLutz na kombinaci: servis, velký výběr a poradenství. Pro montáž například používají svůj vlastní tým. IKEA dává od montáže ruce pryč a maximálně nabízí "partnerskou firmu". Švédský výrobce nábytku totiž vychází ze svého konceptu "postav si sám".

McDonald’s se profiluje jako rodinná restaurace a řetězec rychlého stravování. Prioritou je rychlost, která vychází z původního konceptu "Speedee Service System". Maso do burgeru se dodává zmrazené a předem vytvarované. Burger King byl naopak založen, aby nabízel větší porce burgerů.

V praxi jsem zažil různé přístupy k odlišnosti od konkurence:

• Neřešilo se to záměrně - někteří živnostníci a firmy konkurenci neřeší a nesledují. Dokonce se záměrně ani nesnaží o nějakou odlišnost. Například firma 37signals, tvůrce online řešení BaseCamp, má hned jako druhý bod "práce není válka". Odmítají dobývat trh nebo ničit konkurenci. Ani se netlačí do žebříčků jako Fortune 500. Objevují se i různá hnutí, která se snaží o spolupráci v rámci komunit. Mluví se o nerůstu.
• Neřešilo se to z neznalosti - pokud živnostník nebo firma neřeší vztah ke konkurenci záměrně, chybějící odlišnost od konkurence může představovat nevýhodu. Hrozí totiž, že firma nebude mít žádnou přidanou hodnotu. Chybějící odlišnosti od konkurence poznáte tak, že nabídka vypadá stejná jako u jiných firem. Zákazník si může klást otázku "proč bych měl nakoupit zrovna u vás?".
• Posedlost konkurencí - naopak u jednoho svého klienta jsem zažil až přehnanou koncentraci na svojí největší konkurenci. Klientovi jsem doporučil, aby tento přístup přehodnotil a více se zaměřil na zlepšování svého vlastního produktu.
• Falešná odlišnost od konkurence - velmi často zažívám to, že podnikatel zaměňuje standard trhu za odlišnost od konkurence. Výstižně o tom psal můj kolega z oboru. Oblíbená "doprava zdarma" nebo "dárek k objednávce" není konkurenční odlišnost, pokud to není něco výrazně jiného.
• Zablokování trhu pro konkurenty - v jednom specifickém oboru existuje pouze jeden hráč. Aby vytvořil konkurenci bariéry pro vstup, každou nově vzniklou konkurenci okamžitě koupí. Tato dominantní firma vlastní velké množství internetových domén s podobným obsahem. Jejich existencí brání konkurentům na tento trh vstupovat. Něco podobného jsem zažil ještě u jednoho klienta: ten vytvářel bariéru v oblasti bezpečnostních agentur.
• Kombinace různých aktivit - ideálním řešením je začít kombinovat různé postupy, které vás od konkurentů odlišují. Znát svého zákazníka a silné stránky. Dávat obojí najevo. Neustále se zlepšovat a "odmakat si to" tak, aby bylo pro konkurenci těžké nebo prakticky nemožné vás okopírovat.

Chybějící odlišnost od konkurence vypadá například takto:

• Majitelé nebo zaměstnanci tvrdí, že jejich zákazník je každý.
• Podnikatelský nápad vypadá jako kopie jiného úspěšného podnikání, beze špetky inovace.
• Firma nedává najevo, proč by si lidé měli vybrat právě je.
• Nabídka firmy vypadá genericky. Obsah a grafika nemluví k žádné skupině zákazníků.
• Zákazník nedokáže subjektivně pojmenovat rozdíl mezi firmou A a firmou B.
• Zaměstnanci nerozumí tomu, proč vlastně firma existuje a čeho se snaží dosáhnout. Netuší to ani zákazníci.
• Firma působí nejednotně: někdy vypadá levně, jindy draze. Někdy komunikuje slevy, jindy nikoliv. Někdy působí profesionálně, jindy použije amatérskou grafiku. Jednou jde na veletrh a podruhé nejde. Jednou má velký stánek, podruhé jen pultík. Mění se barvy a styly reklam; často vypadají jako "každý pes, jiná ves". Proměnlivý je i styl komunikace: jednou firma tyká, podruhé vyká. Jindy působí přátelsky, podruhé stroze a odměřeně. Není v tom vidět žádná logika a jednotný směr.
• Jakýkoliv nápad na odlišení se setkává se strachem "co by to mu řekli... (zákazníci / dodavatelé / majitelé / Maruška z účtárny / kamarádi majitele v hospodě atd.)". Panují obavy, že při odlišení firma ztratí zákazníky.

Představte si třeba Alza.cz bez vlastního e-shopu na míru, Alzáka (pro někoho lákavá představa), Alzaboxů, Prodejny Budoucnosti, graficky vylepšených popisků zboží, dodatečných služeb typu "Prodloužená záruka", vlastních privátních značek atd. Když škrtnete všechny viditelné i neviditelné aktivity, zůstal by vám tuctový e-shop s hromadou zboží.

Co všechno vás může odlišit od konkurence?

V dnešní době můžete konkurenci vytvořit různé bariéry, které budou těžké překonat. Níže uvedený výčet tak rozhodně není kompletní a budu ho dál doplňovat podle praxe:

• DNA firmy - IRESOFT vytvořil unikátní firemní kulturu, která údajně vytváří blízké vztahy se zákazníky. Zaměstnanci pak mají rodinnou atmosféru, což potvrzují i recenze na Atmoskopu. Pokud chcete překonat zažité zvyklosti svého oboru, můžete k tomu využít strategii modrého oceánu. Zjednodušeně: určíte si, co jsou zvyklosti vašeho oboru. A pak je začnete bourat. V DNA Alza.cz mají třeba inovace.
• Dokonalá znalost zákazníka a data - v praxi jsem zažil mezinárodní firmu, která sbírala a používala data o chování zákazníků na velmi pokročilé úrovni. V online světě navíc můžete data propojovat třeba s reklamními systémy. To vám následně umožňuje získávat konkurenční výhodu oproti firmám, které tato propojení nepoužívají. Zákazníka můžete poznávat nejen skrze výzkumy a průzkumy. Stačí s ním být opakovaně v kontaktu a zajímat se o něho. Poznatky pak promítat do vylepšování chodu firmy.
• Zákaznický přístup - existují firmy, které mají ve svých prioritách zákaznický zážitek. Patří k nim třeba Southwest Airlines nebo třeba společnosti ze značky Virgin. Firma Rackspace si dokonce dala do svého DNA "Fanatical Experience": posedlost tím, aby zákazníkům pomohli uspět.
• Produkt / služba - vyladěný produkt. Ideálně si definujte standardy svého oboru a poté se je snažte překonávat. Nezapomeňte ale dodržet paretovo pravidlo, kdy 80 % úspěchu dosáhnete díky 20 % úsilí. Nesmíte to přehnat, aby náklady na špičkový produkt / službu nepřevážily přínosy. Stále platí, že podnikáme kvůli zisku. Produkty jako vyhledávač Google, Netflix.com nebo třeba Amazon.com vybočily z řady a svým přístupem narušily zvyklosti na trhu. Chce to ale odvahu.
• Procesy - lepší a efektivnější postupy. Ideálně napojené na potřeby, očekávání a obavy zákazníků. Při vylepšování procesů můžete využít poznatky z knihy Skvělé služby. Pomůže vám také připravit si ukázky cesty zákazníka. To může být klidně jednoduchý náčrtek, který obsahuje průchod zákazníka v průběhu celé spolupráce. V tomto náčrtku můžete identifikovat slabá místa a navrhnout vylepšení.
• Distribuce - můžete se rozhodnout pro širokou nebo naopak exkluzivní síť prodejen. DATART má přes 100+ prodejen. Naopak český prodejce čajů a koření Sonnentor odmítá být v nadnárodních řetězcích. Prodejce ozvučení VOIX Audio & Cinema zase zařídil tři tematické poslechové místnosti. Dvě jsou vyhrazeny pro konkrétní značky, třetí je pro zbývající sortiment.
• Značka (brand) - systematická práce se značkou se hodí ve chvíli, kdy konkurence tuto péči zanedbává. Co to znamená? Komunikujete předvídatelně a jednotně. Nepřekvapujete zákazníky třeba tím, že v kamenné prodejně najdou amatérsky vytištěný leták. Používáte stále stejné barvy, ideálně několik let (T-Mobile používá barvu magenta)
• Neférová výhoda - tento termín občas používají marketéři. Je to něco, co konkurence nemá šanci vůbec okopírovat. Spadají tady například patenty, zvláštní vybavení, speciální znalosti nebo třeba umístění prodejny apod. V Praze je třeba prodejna hned u zastávky tramvaje na Náměstí Míru. Žádná jiná prodejna se tam už postavit nemůže.
  
  Jiným příkladem jsou třeba moje facebookové skupiny pro živnostníky a podnikatele. Žádný jiný český online marketér nic takového nevybudoval. Na skupiny se chystám navázat dalšími aktivitami, které opět nikdo jiný nedělá. Tentokrát to bude v prostoru, který budu mít pod kontrolou.
• Pomáhání lidem a sdílení znalostí bez snahy prodávat - existují firmy, které otevřeně sdílí své znalosti a postupy. Například CRM systém Raynet přišel s videoprůvodcem pro obchodníky (aktuálně v rekonstrukci). Caflou má vlastní akademii. Shoptet pomáhá skrze průvodce. Sám vytvářím různé průvodce, například internetovým marketingem nebo důvěryhodností webu.

Jak postupuji při stanovení konkurenční odlišnosti

Pokud si chcete sami stanovit konkurenční odlišnost, můžete v první fázi použít prostý selský rozum. Odlišení od konkurence by vám mělo především "sedět". Měli byste se v tom cítit dobře. A mělo by to být důležité pro vaše zákazníky. Zároveň to musí být souhrn věcí, které nelze snadno zkopírovat. A kdyby se konkurence náhodou o kopírování pokoušela, znamenalo by to překopání chodu celé firmy.

Odlišnost od konkurence by se měla točit kolem vašeho zákazníka a jeho potřeb. Jeden můj klient si nechal za poměrně dost peněz vytvořit webové veledílo. Argumentoval mi tím, že se chtěl odlišit od konkurence technologií. Prodával digitální obsah a nechtěl vypadat jako internetový obchod. Výsledkem byl komplikovaný web s velmi nepřátelským přístupem k uživatelům vyhledávačů. Zákazníkovi je ovšem jedno, co pohání váš web. Hlavní odlišností od konkurence se v tomto případě mělo stát oborové zaměření. Obchod nabízel audioknihy s tematikou osobního rozvoje. Klient si nechal poradit a předělal celý web do podoby internetového obchodu.

Ve filmu Jobs říká hlavní hrdina, že jejich firma nesmí dělat podobné věci jako IBM a Microsoft. Představitel Steva Jobse tam nemilosrdně klade důraz na nutnosti vystoupit z řady. Nekopírovat konkurenci. Začínají hezky už od názvu. Zatímco konkurence si tenkrát dávala do pojmenování různé "Computer", firma se pojmenovala Apple (jablko). Věc zcela nesouvisející s počítači. Ovoce. Mix odlišnosti od konkurence potom tvoří jasné vyhranění v podobě úzké nabídky výrobků, které se pravidelně obměňují (starší kusy na jejich webu oficiálně neseženete). Odlišují se vzhledem. Jejich jablíčko svítí z notebooků na neoznačené konkurenty. Geniální přístup.

Jádro podnikání

Je dobré si uvědomit, proč jste vlastně živnost nebo firmu založili. K tomu slouží pomůcka zlatých kruhů od Simona Sinka. Případně můžete jít ještě hlouběji a objevit opravdové důvody, proč vlastně podnikáte. Pomůže vám kniha Začněte s proč. Ve zkratce je to o tom, že se vracíte do dětství a zaznamenáváte si, co jste tenkrát dělali. Výsledek tohoto vyjasnění pak můžete použít jako součást své konkurenční odlišnosti. Sám na sobě jsem zažil, že se moje "proč" změnilo. Můžete se k tomu pravidelně vracet.

Silné / slabé stránky

Podívejte se na svojí firmu nebo živnost a zkuste odhadnout, co jsou vaše silné a naopak slabé stránky. Můžete k tomu použít třeba oblíbenou SWOT analýzu. Následně zkuste některé slabé stránky přetvořit ve výhodu, pokud to tak může být bráno. A vybrané silné stránky můžete dát najevo, případně je využívat při prodejní argumentaci.

Data o zákaznících

Váš zákazník nemusí a vlastně nemůže být každý. Doporučuji si ujasnit, kdo je váš zákazník. Sepište si jeho společné znaky, hodnoty, potřeby a obavy. Můžete použít selský rozum a zkusit to odhadnout. Když začínáte, žádná data mít nebudete. Existují různé veřejné průzkumy / výzkumy, informace zveřejňované Českým statistickým úřadem nebo opět vaše intuice. Zaměření na určitou skupinu zákazníků může být první odlišností. Pokud najdete společné prvky, můžete kolem toho stavět. Máte-li dostatek referencí, můžete si sepsat, co se v nich opakuje. Třeba je to vaše konkurenční výhoda. Můžete se také ptát na to, proč si vás zákazníci vybrali. Ideálně hned po ukončení obchodních jednání / nákupu.

Současně můžete zkoumat i důvody, proč vám to u některých zákazníků nevyšlo. Tento krok se týká hlavně poskytovatelů služeb. Možná tam uvidíte něco, co se bude opět opakovat. V případě agentur Neologic.cz a ParMinut.cz, které jsem spoluzaložil, se nám třeba u některých klientů opakovala silná preference freelancerů.

Příklad: nízkonákladové aerolinky se zaměřují na nízkonákladové cestovatele. Emirates se zaměřují na střední a vyšší třídu.

Každá firma je jiná

Najít odlišnost od konkurence je těžké. Když se ovšem podíváte více do hloubky tak zjistíte, že každá firma je jiná. Většinou to vychází už toho, jací jsou zakladatelé. Jako zaměstnanec jsem pracoval pro antivirovou firmu ESET. Následující řádky prosím berte jako můj osobní názor. Neprozrazuji žádné interní údaje. ESET považuji za skvělý případ promyšleného marketingu, který je postavený na produktu s vysokou přidanou hodnotou. Od ostatních společností se firma odlišuje kombinací různých prvků:

ESET

• Produkt - přehledný, srozumitelný, čistě vypadající a přitom rychlý a spolehlivý. Vývojáři se také soustředili na minimalizaci falešných poplachů. Svojí technologii ESET neustále vylepšuje, v současnosti používá vlastní engine pro stojové učení ESET Augur a mnoho dalších.
• Sci-fi / tech. vyznění a čistota marketingové komunikace - ESET používal ve svých reklamách a marketingových materiálech androida (YouTube spot). Dále se vyznačoval čistou a moderně vypadající komunikací. Byla tam vidět inspirace od Apple. Jestli to tak ve skutečnosti bylo, to opravdu nemohu potvrdit. Čistota pak vycházela z původní vize zakladatelů, protože zkratka NOD (původní název, který ESET přestal používat) znamenala Nemocnice na okraji disku.
• Férovost - konkurence strašila miliony virů, které mohou útočit na počítač. ESET v době mého působení uváděl skutečné reálné číslo. Miliony virů uváděné konkurencí byly totiž včetně různých variant. Zástupci ESETu takovou komunikaci považovali za nepřesnou, protože neodpovídala realitě. Později od uvádění počtu virů upustil. Dnes je komunikace v tomto duchu: "Ať už děláte na internetu cokoli, buďte chráněni s ESET Internet Security". Férovost jako hodnotu značky potvrdil veřejně i marketingový ředitel.
• Cenotvorba - většina produktů je placená. Zdarma jsou ESET Online Scanner, ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security. Veškeré další produkty bylo možné vyzkoušet na omezený počet dní. Cenami se ESET profiloval spíše do prémiového segmentu. Například Avast komunikuje slevu 42 % a roční licenci 690 Kč (1 190 Kč před slevou). ESET žádnou veřejnou slevu při prvním nákupu nenabízí a cenu nastavil na 1 208 Kč. Oproti tomu konkurence typu AVAST nebo AVG nabízí základní antivirus zadarmo.
  
  V době mého působení probíhaly slevové akce pouze s omezenou platností. Sleva se komunikovala například formou akce 3 za cenu 1, kdy při předplacení tříleté licence získal uživatel rok zdarma. Tímto typem promoakce ESET mířil opět na skupinu lidí, která si mohla / chtěla dovolit vyšší jednorázový výdaj. Slevy se nabízely pouze určitým skupinám zákazníků, například studentům, zdravotně postiženým a učitelům. Ve firemním segmentu pak pro zdravotnictví, školství, neziskové organizace a veřejnou správu.
• Partneři - ESET spoléhá při prodeji na své partnery. Ti musí dodržovat určitá pravidla: například mít certifikované techniky, obchodníky a používat správné marketingové materiály. Pro klíčové partnery se pořádají pravidelná setkání.
• Zaměstnanci - v ESETu jsem pracoval v letech 2009 - 2011. K mému velkému překvapení mi po mnoha letech přišla poštou speciální zásilka. V ní bylo poděkování za to, že jsem byl součástí historie firmy. Skoro až rodinnou a přátelskou atmosféru vystihují i recenze na Atmoskopu.

ESET toho dělá ve skutečnosti mnohem více. K úspěchu mu pomáhá minimálně i stabilní management, kdy nejužší vedení je ve firmě prakticky od založení (s výjimkou technického ředitele). Ve firmách totiž často dochází při změně marketingového ředitele k větším obměnám marketingové komunikace. A to je škoda, protože to narušuje dlouhodobě vytvářený obraz značky.

V ESETu jsem měl na starosti online marketing a řízení agentury. Hodnoty a odlišnosti od konkurence jsem nijak nevymýšlel, pouze je převzal od marketingového ředitele. Hodně často jsem také využíval velkou brožuru, která představovala pravidla pro marketingovou komunikaci. Možnost vymyslet odlišnosti od konkurentů jsem zažil až u vlastních zákazníků.

AirBank

AirBank považuji za mistrovství v marketingu. Vše se točí kolem jejich sloganu "I banku můžete mít rádi". Mají to promyšlené do nejmenších detailů. V roce 2022 banka zaznamenala milion klientů. Je však otázkou, co se stane po spojení banky s Moneta Money Bank.

• Produkt - srozumitelné a férové bankovnictví bez háčků. V době startu se vymezili vůči nepochopitelným poplatkům u jiných bank. Když jste u nich reklamovali jakýkoliv poplatek, vrátili vám ho bez řečí.
• Zákazníci - banka je jasně vymezila na koncové spotřebitele. Tento fokus jim zůstal. Do pobočky můžete přijít se zvířetem a dokonce i zmrzlinou. Sedíte vedle bankéře, ne proti němu. Nabídnou vám kávu. V e-mailové komunikaci vás oslovují křestním jménem. Nechodí vám typické korporátní dopisy, ale srozumitelná a přátelsky znějící komunikace. Vůči klientům vystupují férově a na rovinu.
• Reklama - v inzerci se banka vymezuje vůči tradičním bankám. Používá k tomu přirovnání hodného a zlého bankéře.

Jak jsem odlišil od konkurence své zákazníky a sebe

Připojen.cz

Kamarád chtěl připojovat zákazníky k Internetu. Jeho konkurence se pyšnila tím, že do svých názvů přidávali hrdě různé internetové názvy (net, web apod.). Mezi další přednosti konkurence patřily komplikované ceníky. Navrhl jsem proto kamarádovi, aby se nazval jednoduše Připojen.cz. K logu jsem mu vymyslel slogan "Prostě připojen". Zákazníkům nabídl tři přehledné tarify. Dostal také za úkol co nejvíce mluvit jazykem svých zákazníků. Odborná IT hantýrka byla zakázána. Výsledek? Začínal v jedné vesnici, rozšířil se do 21 vesnic. Produkt byl stejný jako u konkurentů, jen na to šel mnohem chytřeji.

HuráDoSvěta.cz

2. prosince 2008 se mi ozval Adam Wojnar. Chtěl pomoci lidem ve Velké Británii najít práci a ubytování. Vymyslel si značku EnglandMadeSimple. Název jsem mu rozmluvil, protože byl příliš složitý. Začali jsme společně budovat značku Hurá do Anglie (Huradoanglie.cz). Většina agentur se skrývala za neosobními názvy a anonymitou. To platilo svým způsobem i pro hlavního konkurenta v podobě Student Agency. Od začátku jsme proto stavěli celý příběh na Adamovi a jeho zkušenostech. Ukázali jsme jeho fotku a napsali co všechno dělal. Později začal Adam uvažovat o rozšíření záběru na další země, takže vznikly stránky Hurá do světa. Na stránkách jsme lidem tykali a ukazovali jim formou blogu možnosti, které Anglie nabízí. Výsledek? Adam nyní vlastní dva domy a celkem jich má 15. Pomohl už přes 450 zákazníkům.

Obchod Šetřílek

Obchod Šetřílek nejdříve prodával všechno možné. K dostání byly hračky i ledničky. Jeho majitel však udělal zásadní rozhodnutí a začal nabízet pouze náplně do tiskáren. První konkurenční odlišností se tedy stala specializace. Současně se eshop odlišil svým názvem, protože byl trochu jiný než ostatní prodejci náplní. Jiné firmy měly ve svých názvech přímo slova jako "náplně, tonery" apod. Výsledek? Z nuly po několika letech na 50 000 objednávek za rok.

Další odlišností byl fokus na spokojenost zákazníků v komunikaci. Zásilky odesílal rychle. Podle údajů svého distributora se v době spolupráce se mnou stal údajně druhým největším prodejcem náplní v ČR. Bohužel jinak je segment náplní do tiskáren komoditní, protože zákazníci jdou hlavně po ceně. Mému klientovi se nepodařilo přijít s dalším odlišením a přidanou hodnotou pro zákazníky.

ParMinut.cz

Značku ParMinut.cz jsem zakládal s jasným cílem: vyplnit prostor mezi velkými agenturami a drahými lidmi na volné noze. Začínající nebo malý podnikatel málokdy potřebuje web za 50 000 Kč, analýzu za 20 000 Kč a další velké výdaje. Proto jsem zvolil cenotvorbu, která byla dostupná pro začínající podnikatele.

Tím moje snaha o konkurenční odlišnost neskončila. Prošel jsem si poctivě zhruba dvacet webů agentur i jednotlivců. Pouze jediná agentura na svém webu uváděla, že dělá i pro malé živnostníky. Zbytek se snažil uspokojit každého: od malých, přes střední až po velké firmy. Z mojí analýzy zákazníků vyplynulo zaměření právě na živnostníky a rozvíjející firmy. Mezi klienty nebyla žádná velká firma.

Udělal jsem proto riskantní krok a jasně se vyhranil. ParMinut.cz je "online marketing pro živnostníky a malé firmy". Odlišení zafungovalo. Oproti roku 2013 a 2012 jsem zaznamenal nárůst zakázek. Mnohem více se mi také ozývaly větší agentury. Díky nim jsem se dostal k zajímavým a velkým klientům.

Na vše jsem navázal v roce 2019, kdy jsem značku opětovně oživil. Do spolupráce jsme zapojili další specialisty. To nás vedlo ke změně ceny za služby. Spolumajitelce jsem kladl na srdce, že nejsme levní, ani nízkonákladoví. Přesto zůstává cena za spolupráci dostupná některým živnostníkům a menším subjektům. ParMinut.cz tak zůstává agenturou, která se odlišuje od velkých agentur vstřícnější cenotvorbou.

Oproti konkurentům jsme také flexibilnější v přístupu: dokážeme zákazníkům pomáhat konzultačně, umíme u spolupráce snížit počet hodin na nezbytné minimum (třeba pouze dohled nad kampaněmi). Také na začátku jednání neslibujeme žádné výsledky a upozorňujeme klienty na opačná rizika. Hlavní fokus je na to, aby spolupráce pomáhala zákazníkovi vydělávat. Nepatříme mezi ty agentury, které s klidným svědomím posílají faktury a jsou jim lhostejné výsledky.

Další odlišností je přístup k lidem z našeho týmu. Zažil jsem agenturu, kde lidé pracovali na úkor svého osobního života. Byl tam marketér z interního týmu, který stanovoval nereálné termíny. To nutilo členy našeho oddělení zůstávat v práci po večerech. Ozval jsem se. Spolumajitel této agentury následně prý řval a říkal: "Když se jim nechce pracovat, tak je vyhoďte". U nás tedy termíny stanovuje vždy specialista podle svých možností. Nejsou to jediné hodnoty, které nás odlišují od konkurence. Další aktivity jsou v plánu a postupně vznikají.

Vlastní odlišení

Marketingových agentur a lidí na volné noze neustále každým rokem přibývá. Je to dané tím, že se online marketing vyučuje na středních a vysokých školách. Když jsem ve svém oboru začínal, tohle nebylo obvyklé. Sám pro sebe jsem si hledal místo na trhu. V čem jsem dobrý? Co by mohli zákazníci ocenit? Hledání nebylo vůbec jednoduché, ale nakonec se mi to podařilo objevit. Mojí specializací je systematické vyladění marketingu od A do Z.

Na tomto vyladění marketingu pak stavím veškeré další aktivity: hledám v marketingu systém, pravidla a vhodné postupy pro určité situace. Vytvářím kombinace existujících marketingových postupů. Trpělivě posouvám u klientů marketing z původního bodu do varianty, kdy to ještě dává finančně smysl. Kombinuji to se svým out-of-the-box myšlením. Opírám se o data.